恩施市：用心用情办好环境信访件 切实守护群众生态福祉

今年以来，恩施市坚持以人民为中心，秉持用心用情的服务理念、落实精准务实的工作举措，全力推进环境信访处置工作，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，切实保障人民群众生态环境合法权益。

畜禽粪污异味扰民问题是影响人居环境的突出痛点，恩施市采取接诉快处、现场查处的方式，有效解决群众诉求。今年3月，有居民反映白杨坪镇奇羊坝至麂子渡有养殖粪水漫流，对周边环境造成影响。接到诉求后，工作人员立即赶赴现场进行排查。排查发现，某生猪养殖场存在不正常运行污染防治设施、违法排放养殖粪污的现象。执法人员依法对该养殖场立案调查处理，依法予以处罚并移送公安，并现场对负责人普法宣教，引导其严守环保法律法规。目前该养殖场已完成整改，无粪污外流，后续再未收到周边群众关于粪污扰民的相关投诉。投诉人表示，“畜禽粪污污染问题解决后，生活环境更加清爽舒适了。”

大气异味扰民同样事关人居环境质量，恩施市坚持快速溯源、及时整治，全力做好异味扰民投诉处置工作。今年6月，接到群众信访反映，辖区周边存在刺鼻油漆气味，严重影响日常生活。接到诉求后，环保工作人员闻“令”而动，第一时间赶赴现场开展全面排查。经核查，异味来源于某汽车维修中心，该中心在开展汽车喷、烤漆作业过程中，其封闭式喷烤漆房废气处理设施存在活性炭填充不足、未安装过滤棉等问题，是造成周边空气异味的主要原因。工作人员当场责令该维修中心立行立改。目前，该中心已完成废气处理设施活性炭、过滤棉的更换，设施恢复正常达标运行。周边群众纷纷表示，“感谢你们的帮助，现在空气中已经没有刺鼻的异味了，很清爽、很舒服。”

夜间噪声扰民是影响群众休息的高频民生问题，也是环境信访处置的重点难点。6月，接到群众信访举报，辖区某卷烟材料厂凌晨后仍在作业，机器运行产生的噪音较大，严重干扰周边居民正常休息。为快速化解扰民问题，环保工作人员连夜赶赴现场，放弃休息时间处置群众诉求。工作人员向企业详细宣讲《中华人民共和国噪声污染防治法》等相关法律法规，明确指出企业存在的问题，责令其限期整改，要求企业科学调整生产时段，完善噪声防控措施，最大限度降低生产噪音对周边居民的影响。目前，该企业已完成生产作业时段优化调整。周边居民笑着说道，“他们已经没有在夜间生产了，我们现在晚上都能做上美梦了”。

精准高效处置各类环境信访诉求，是恩施市生态环保工作回应民意的生动缩影。今年以来，恩施市全面畅通12345政务服务热线、网络信访、群众来访来信等多元化诉求渠道，安排专人专职负责信访问题的登记梳理、分类分流、统筹督办，确保群众环境诉求第一时间接收、第一时间处置、第一时间回应。截至7月31日，累计受理各类环境信访事项156件，办结率100%、群众满意率100%，以扎实的工作成效筑牢生态民生防线，不断提升群众生态环境获得感、幸福感与安全感。